Право на вибір покупця

33

Мене задовбали люди, які вважають, що я їм щось винен.

Ось клієнт, який зайшов у магазин запчастин (при вході висить оголошення, що послуги по ремонту техніки та встановлення деталей не надаються) і вимагає — не просить, а саме вимагає! — щоб я замінив йому деталь. На ввічливу відмову через те, що магазин не надає такі послуги, клієнт дивується, адже він купив цю запчастину у мене, і я повинен її встановити. На питання про те, готують йому продукти, коли він їх купує в продуктовому магазині, він вважає себе ображеним.

Ось інший клієнт. Він запитує ціну, дивується, що запчастина коштує 100 рублів, а не 50, як йому сказав сусід. Я пояснюю, що ціна не змінювалася за останній рік. Але клієнт запитує, що йому робити, з натяком, щоб я продав запчастина за полтинник. Я ж раджу клієнту піти до того, хто сказав, що запчастина коштує вдвічі дешевше, і віддати ці гроші, щоб купив за таку ціну. Знову образа.

Ось ще один клієнт, який хоче повернути запчастину, оскільки та поламалася. На моє здивування (бо я його попереджав, що на цю запчастину гарантія не надається, оскільки якість погана і поламається вона через тиждень, і радив купити ту, яка прослужить довго, на 200 рублів дорожче) клієнт відповідає, що думав, що запчастина буде довше працювати.

Ось прийшов клієнт з бюджетної організації і вимагає, щоб йому пробили чек на велику суму, оскільки він витратив гроші на автобус, щоб доїхати до нас. Потім з матами в бік продавців виходить з магазину, оскільки чеки в магазині пробиваються за фактом.

Ось ще один клієнт, який приходить в магазин, запитує ціну на товар, потім каже, що за рогом на 30 рублів дешевше. Хоче купити у мене, але щоб я зменшив ціну на ці 30 рублів. На мій пораду купити товар там, де він дешевший, клієнт кидає гроші і каже, що йому ліньки йти за кут. Ось тільки пару годин тому інший клієнт дуже дивувався, що ця запчастина у мене стоїть на 100 рублів дешевше, ніж у магазині «за кутом», і дякував за низьку ціну.

От знайомий, який дзвонить мені і каже, що сказав комусь, що я йому допоможу. На мою відмову ображається, адже я його так підвів! Пояснюю, що в мене інші плани, що я не збираюся їх змінювати, оскільки хтось за мене щось вирішив.

Я допомагаю нормальним людям. Клієнти знають, що я їх не обману з приводу якості. Якщо у мене немає цієї запчастини, я можу зателефонувати конкурентам (якщо в магазині немає черги) і дізнатися, чи є така у них. Я можу дати запчастину в борг до зарплати, якщо знаю, що клієнт не перший раз в магазині. Але я буду тварюкою, хамом, жлобом для тих, хто думає, що йому всі винні, і спілкується зі мною як з власної прислугою. Я не прислуга. Я працюю в сфері послуг, але я не раб. У вас є право на вибір продавця: вас не змушують користуватися моїми послугами. У мене є право на вибір покупця: я не зобов’язаний надавати свої послуги всім підряд.

Пам’ятайте: «Не роби іншим те, що не хочеш, щоб зробили тобі», — і життя у вас налагодиться. А живучи за принципом «крадуть, коли у мене, будете жити добре, але недовго: потім вас спіймають на крадіжці, і ви будете проклинати долю, адже «всі крадуть, а вас покарали».